Chat Commerce ในไทย ส่งผลต่อวงการ E-Commerce ในประเทศได้อย่างไร

Chat Commerce หรือที่บ้านเราเรียกกันว่า การตลาดผ่านการคุยแชท กำลังเป็นกระแสเติบโตเร็วมากในประเทศไทย เพราะผู้ใช้งาน ต่างพากันเริ่มใช้ App สำหรับการสื่อสารอย่าง LINE , Facebook Messenger เพื่อสั่งซื้อสินค้าและบริการ ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงกันว่า Chat Commerce จะส่งผลต่อการทำ E-Commerce ในประเทศไทยอย่างไร และ คนทำธุรกิจจะใช้กระแสนี้ เพื่อเปิดโอกาสให้ตัวเองได้อย่างไรบ้างค่ะ

เหตุผลสำคัญที่เป็นตัวเร่งการเติบโตของ Chat Commerce ในประเทศไทยคือ การใช้งานของ App Chat อย่างกว้างขวาง โดยมากกว่า 90% ของผู้ใช้ Internet ชาวไทยใช้ App Chat เป็นประจำ รวมทั้งใช้เพื่อสั่งซื้อสินค้าและบริการ สิ่งนี้สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ สำหรับภาคธุรกิจในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพื่อทำการตลาดผ่านช่องทางลักษณะนี้

ประโยชน์อีกข้อหนึ่งของ Chat Commerce ในประเทศไทยคือ ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลที่ต้องการนำเสนอขายได้เหมาะสมและตรงใจกับลูกค้ามากขึ้น เพราะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ใน App Chat นั้น ลูกค้าเปิดโอกาสให้ธุรกิจ เรียนรู้ความต้องการของตนเอง และส่งมอบสินค้า บริการให้ตรงใจตนเอง ถือเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่ม Brand Royalty และ Conversion Rate อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม Chat Commerce สร้างความท้าทายใหม่ให้กับธุรกิจในแง่ของ SEO  เพราะการสื่อสารกันผ่านระบบการพิมพ์ จะมีความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสูง   ทำให้ยากที่ระบบ Search Engine จะค้นหาพบและจัดลำดับได้  นั่นหมายความว่าธุรกิจจำเป็นต้องโฟกัสไปที่การทำบทความ เนื้อหา ที่มีคุณภาพสูง เป็นประโยชน์ และแชร์ออกไปตามสื่อออนไลน์ เพื่อเพิ่มการมองเห็นในโลกออนไลน์ให้มากขึ้นไปด้วย

เราได้รู้อะไรบ้าง

Chat Commerce กำลังปฏิวัติวงการ E-Commerce ในประเทศไทย เพราะช่วยเสนอโอกาสให้ธุรกิจ เข้าถึงลูกค้าได้สะดวกขึ้น  การที่ App Chat เติบโตอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญมากในแง่ของธุรกิจที่ต้องปรับกลยุทธ์และใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้   ด้วยการมุ่งไปที่การเพิ่มคุณภาพของ Content  เรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและส่งมอบบริการ ปรับตัวและสอดคล้องไปกับเทรนด์ของ E-Commerce ยุคใหม่ในประเทศไทย ต่อไป